中原工学院深入贯彻落实习近平总书记关于教育的重要论述，聚焦新时代高校治理现代化建设要求，创新构建“规划引领+智慧赋能+机制创新+协同治理”四维工作体系，通过实施“强基、提速、优服、固本”四大行动，推动校长信箱“阳光督办”机制迭代升级，形成具有示范价值的校园治理新范式。

　　强基行动：实施两年行动计划筑牢治理根基。学校实行校长信箱“阳光督办”能力提升两年行动计划。2025年为科技赋能年，开发校长信箱智能分析系统，利用DeepSeek实现诉求自动分类，增设“掌上督办”模块，支持实时进度查询及满意度评价。推行“双回路”反馈模式，从责任部门到诉求人为主回路，从督办部门到校长信箱“阳光督办”监督员再到督办工作例会为辅回路，形成监督闭环。2026年为治理能力提升年，建立校园治理数据中心，生成月度治理指数，实施个性化服务推送，变“被动响应”为“主动服务”。开设“校园治理实践课”，纳入第二课堂学分体系；创建“治理案例库”，嵌入思政课程教学模块。预期通过两年，将校长信箱满意度提升至98%以上，重复诉求率下降至5%以内，打造新时代高校治理现代化标杆。

　　提速行动：强化“13715”响应体系提升办理质效。学校坚持“接诉即办”，不断强化“13715”响应工作体系，对师生通过校长信箱反映的问题进行快速精准分类处理。该体系运行以来，有效解决了师生的烦心事、闹心事，校园治理不断得到加强，师生也从抱怨到提建议的转变，校长信箱回复成效显著。目前，校长信箱一般性事项当天回复率稳定保持在98%；重要性事项3天内反馈办理情况比例达95%；疑难性事项7天内解决完成率提升至80%；对确实有困难的，15日内也都提出了解决方案，大大提高了师生诉求的解决效率。

　　优服行动：创新网格化管理优化服务体系。针对日常安全、环境卫生、公共秩序等反映相对集中的问题，学校建立全员参与、全校覆盖的“网格化”校园管理模式，将校园划分为21个网格区域，实行网格长、督察员、网格员三级监管机制，主动排查督办，提前化解矛盾纠纷。截至目前，通过网格化管理各类问题3000余件次，大大减少了此类校长信箱信访诉求。针对后勤管理事项广且繁杂事宜，学校创新载体，AI赋能，在上线智慧后勤平台的基础上，增设“同心桥”服务信箱，食堂推广“码上说，马上办”线上沟通平台，问题同步直达一线管理人员和部门管理人员，“5分钟有回应，30分钟有反馈”，自上线以来已处理问题144条，解决率100%。

　　固本行动：践行新时代“枫桥经验”深化协同治理。学校召开专题会议，践行新时代“枫桥经验”，扎实做好校长信箱“阳光督办”工作，认真对待每一封来信、每一次来访，带着感情、带着责任、带着温度解决好师生合理诉求，切实维护好师生合法权益。建立“重点人群—关键节点—核心环节”三维防控机制，把好重要关口。聚焦重点任务，以“接诉即办”为原则，开发大数据监测预警系统，实现风险隐患智能预判。强化协同联动，打破部门壁垒，形成齐抓共管的工作合力，为河南高等教育高质量发展贡献经验。

（中原工学院 供稿）