洛阳职业技术学院坚持以师生为中心，把解决思想问题和解决实际问题相结合，2022年率先在全省高校中开设“师生心声”网络平台，探索开展“互联网+”思想政治工作新模式，有效提升了网络育人工作能力和水平。

　　一、织密“三级网络”，延伸育人触角

　　学校始终注重与师生沟通交流，尊重师生诉求，发挥师生主体作用。

　　坚持问题导向。立足当代青年自我意识鲜明、个性突出、善于利用网络等社交媒体表达诉求的特点，按照化堵为疏、正确引导、妥善处理的基本思路，在“多彩洛职”APP开设“师生心声”移动端、电脑端网络平台。

　　明晰职能定位。平台采用线上线下联动的方式，以线上处理信息为基础，以线下解决问题为重点，及时回复师生关切，解决师生“急难愁盼”，建立了集师生提交问题、部门受理回复、后台综合处理为一体的服务系统，构建起了运转流畅、处理及时、程序规范的信息反馈模式，切实提升了服务能力和水平，增强了师生的幸福感获得感满足感，使“小平台”发挥了“大作用”。

　　凝聚工作合力。建立了由学校党委统一领导，党政办公室牵头抓总，党委宣传统战部、信息中心等部门齐抓共管，各级单位协同参与的工作机制，按照“统一领导、分级负责、归口办理”的原则，实施学校党委、牵头部门、各二级单位三级管理，从学生管理队伍、教师队伍、行政管理队伍中选聘具有学生工作经验的人员担任各二级单位平台管理员，24小时密切关注平台动态，保障师生心声得到及时回应。目前全校“师生心声”平台管理人员共计116人，搭建了学校与师生之间的有效沟通“桥梁”，也成为了师生信赖的“网络”朋友。

　　二、深化“三站融合”，提升育人效能

　　学校充分发挥平台优势，积极完善服务功能，推动更多服务事项网上办、掌上办。

　　把平台打造成“前哨站”。学校利用后台系统有效分析筛选高频词汇，及时掌握师生诉求点，第一时间捕捉平台反映的苗头问题，主动出击、及时处置，努力实现由事后处置向事前防范，由被动处理向主动解决转变。

　　把平台打造成“服务站”。“师生心声”平台自运行一年来，累计接到师生留言19037条，发布信息主要涉及咨询、投诉、建议、表扬四个方面内容，其中咨询投诉类占比80%，切实通过网络化沟通与连接，将师生互动延伸至非教学场域等更广阔的时空之中，全方位多角度为师生做好咨询、解决困难。

　　把平台打造成“减压站”。学校开通匿名发布功能，有效保护学生隐私，打消了学生合理表达诉求的顾虑，平台成为了学生畅聊吐槽、抒发感情、稳定情绪的首选途径。针对学生在学习、生活、人际关系和自我意识等方面可能遇到的心理失衡问题，学校积极采取措施，及时关心关注学生的思想状态、身心健康、学业与就业发展等，及早分类疏导各种压力，避免发生因压力无法缓解而造成心理危机事件，有效提升了网络育人效能，维护了校园和谐安全稳定。

　　三、构建“三项机制”，强化育人保障

　　学校根据平台调试运行情况，出台《“师生心声”网络平台运行管理办法（试行）》，建立健全工作机制，确保平台常态长效运转。

　　强化联动机制。学校组建“师生心声”管理工作群，针对师生反映的问题和诉求，落实限时办结制，能立行立改的要立即整改，并于1个工作日内进行研判回复。针对复杂性、综合性问题，要强化沟通联动，研究制定工作举措，在调查核实后3个工作日内予以回复。对于不涉及本单位业务的提问，要落实首问负责制，协助责任单位落实师生诉求，更好推进工作落实。

　　建立培训机制。学校定期举办培训交流会，引导管理人员牢固树立为师生办实事、解难题的工作理念，不断改善工作作风、增强服务意识。同时在深入分析问题、总结经验的基础上，利用平台运行过程中出现的典型案例，加强工作指导和交流，进一步改进工作方法，提高服务质量。

　　完善考核机制。学校将“师生心声”平台信息处理工作纳入年底作风效能考核，并列入督查督办事项，每季度对各单位诉求回复、问题解决情况进行督查通报，并将有关数据呈报校领导，压紧压实工作责任，推动师生反映问题得到及时解决。

　　此外，学校在线下实施学生成长导师制，全校科级以上干部全部下沉到班级担任学生成长导师，密切关注关心学生在学习生活中遇到的问题和困难，与“师生心声”平台形成线上线下工作合力，大大提升了学校服务师生的能力和水平，学校投诉率和上访率与去年同期相比降低了80%，切实做到“小事不出学院，大事不出学校”，确保了师生安全、校园稳定。

（洛阳职业技术学院 供稿）