为办好师生的“急难愁盼”事，提升师生的获得感、幸福感、安全感，河南科技学院高标准谋划，开通“接诉即办”服务平台，常态化推进“我为群众办实事”落实落细，在解决“急难愁盼”中不断提升师生获得感、幸福感和安全感，确保校园平安和谐。

　　一、高标准谋划，开通“校长帮”平台

　　河南科技学院就开通“接诉即办”平台开展深入研讨，决定利用“校园一网通办”，开通师生反映问题便捷、落实问题高效、解决问题到位的网络“接诉即办”服务平台——“校长帮”。服务平台由校长总体负责，党委宣传部负责日常运营，各部门负责人亲自协调解决师生的“急难愁盼”问题；要求各单位接到转批件后，第一时间与学生沟通，协调解决相关诉求，解决完后，向“校长帮”服务平台反馈处理结果；学校党委办公室、校长办公室负责落实问题的督查，确保师生诉求件件落实到位。

　　二、高效率推进，完善运转机制

　　2022年10月13日，“校长帮”服务平台开通。“校长帮”服务平台操作简便、运转高效，学生在手机上可以直接反映意见，各种转批在手机上即可完成。学校学工部门、基层学院及时向学生推广“校长帮”服务平台。为充分发挥平台作用，学校专门召开“校长帮”工作推进会，强调认真落实工作运转机制：平台运行由宣传部门密切关注学生诉求，及时转批到相关责任单位，责任单位收到批转的学生诉求后“1天内”与学生取得联系；简单的事项“1天内”办结，复杂的事项“3-7天”办结；最后件件完成“归0”；并及时汇报办结情况。

　　三、高质量运营，优化服务效能

　　“校长帮”服务平台由宣传部一名处级干部、一名科级干部负责日常运行，及时关注学生诉求，每日上午、下午集中时间进行转批，转批时注明完成时限与要求，并在转批后及时与单位负责人沟通相关情况；责任单位负责人接到转批件后，立刻安排人员跟进处置，问题处置完毕后按要求及时向服务平台提交完成情况。截至今年3月上旬，服务平台自开通以来共收到学生各类诉求共计1957条，办结1921条。服务平台坚持边运营边优化，在实际操作中发现操作不便、影响诉求解决效率的问题，先后3次对平台进行了优化，使平台服务更便捷、更贴心。

　　四、高效能发挥，促进和谐稳定

　　“校长帮”服务平台高效快捷的服务，受到了师生的认可，成为学校为师生办实事的有效通道。特别是在关键时期，能迅速了解掌握师生诉求，高效解决师生的“急难愁盼”，使师生的幸福感、获得感和安全感不断增强。如2022年11月，时逢天气转冷，部分同学需要通过快递邮寄棉衣的诉求一时在“校长帮”迅速增加，同时，部分考研学生由于快递暂停，网购的考研资料不能如期收到，也纷纷通过“校长帮”反映相关问题。服务平台运行人员发现问题后，及时向学校主要领导反映，校党委书记、校长分别召开会议研究解决师生的“急难愁盼”，并要求相关部门迅速行动，帮助学生解决实际困难，收到良好效果。

（河南科技学院 供稿）