河南大学积极创新管理方式、推进简政放权、提高机关工作效能、改进工作作风，于2016年5月启用了行政服务大厅。行政服务大厅的运行，体现了管理服务理念的变化，变以权力部门为中心为以师生需求为中心、变单一部门的分散式服务为多部门协作的一站式服务，为师生提供了方便快捷、优质高效的办事体验。

　　

　　强化集中联办，提高办事效率。坚持“以人为本，效能为要，服务为先”的原则，对大厅的服务职能和审批事项进行优化整合，从与师生联系最紧密、最贴近的事项入手，确定服务事项范围，协调14个部门开启50个窗口，可办理事项58项，实行集中受理和办理，努力让师生“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”，实现“一站式”办公理念。从各职能部门选派70名工作人员，变更办公地点进驻大厅，全权负责对应窗口服务项目的审批办理。明确编制与考核相分离的体制，整合工作力量。

　　

　　强化内部管理，改善服务质量。坚持“集中、高效、规范、满意”的原则，强化内部管理、创新监督举措，建立科学高效的运行机制。利用微信平台、LED电子屏等方式，公开服务内容、办事程序、办事依据、进度查询，为师生提供准确、可靠的信息，保障了师生的知情权和监督权。设立办事大厅管理中心，负责办事大厅的日常管理工作，确保规章制度落实，推动了大厅工作的规范运行。建立人员“AB岗”互补机制，保证服务不缺位，工作不断线。设立满意度评价机制并配备了相关评价系统，供师生在事项办理结束时进行满意度评价，同时，设立投诉箱、投诉举报电话，主动接受师生监督，有效促进行为规范。

　　

　　强化人本管理，提升机关形象。学校要求工作人员“亮身份、亮承诺、亮形象”，推行“微笑多一点、理由少一点、行动快一点、做事多一点、效率高一点”的工作方法，营造文明规范的服务氛围。全面推行一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、联办事项联审办理制、补办事项一次告知制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制的窗口标准化管理，优化服务体系。

　　

　　（河南大学 供稿）